Tento dokument je zde proto, aby Vás uvedl do základních souvislostí
a navedl Vás na správná místa v dokumentaci. Po dočtení tohoto dokumentu
Vám doporučujeme ještě přečtení textu
"Jak VoiceChange funguje?".
Obsah
Co je a co není VoiceChange?
VoiceChange je otevřený systém, pomocí kterého je možno vytvořit
různé hlasové aplikace, například
- inteligentní telefonní záznamník
- automatickou přepojovatelku
- automatickou linku zákaznické podpory
- automatickou informační linku, včetně možnosti fax-on-demand
a mnoho jiných. Se standardní instalací VoiceChange jsou dodávány skripty implementující funkčnost
inteligentního telefonního záznamníku. Ukázkové skripty pro některé další funkce jsou k dispozici
na instalačním CD včetně popisu.
zpět na začátek
VoiceChange jako inteligentní telefonní záznamník
Instalací standardní distribuce VoiceChange získáváte telefonní záznamník
pro každou Vaši telefonní linku. Podmínkou této funkce je, aby Vaše telefonní
ústředna podporovala následující dvě funkce:
- Automatické přesměrování hovoru, pokud je volaná linka obsazena nebo volaný
účastník nezvedá telefon.
- Předání informací o přesměrovaném hovoru pomocí DTMF (jako u FaxChange)
nebo předání informací pomocí TAPI rozhraní (připravuje se, zatím na zakázku).
VoiceChange přesměrovaný hovor vyzvedne, přehraje osobní uvítání pro
volanou linku a nahraje vzkaz. Ten uloží do serverového archivu VoiceChange
a odešle e-mailem vlastníkovi dané linky.
U MS Exchange Serveru a Lotus Notes vyhledává VoiceChange vlastníka linky
v adresáři e-mailového systému. Tj. není třeba žádná jiná administrace,
než vyplnění telefonních čísel v globálním adresáři. U SMTP/POP3 verze musí
administrátor telefonní čísla zadat do speciální databáze systému VoiceChange.
Uživatel si může svou hlasovou zprávu vyslechnout přímo z e-mailového
formuláře, který je mu doručen do mailboxu. Pokud nevlastní zvukovou kartu
nebo pokud zrovna není přítomen ve firmě, může si své hlasové zprávy vyzvednout
telefonicky, zavoláním na "výběrovou linku". Pomocí této linky může
uživatel také změnit své
osobní uvítání; administrátor navíc může změnit i uvítání firemní.
Přístup na výběrovou linku je chráněn osobním heslem.
zpět na začátek
Administrace VoiceChange
Administrace VoiceChange je velmi jednoduchá.
- U MS Exchange verze administrátor
upravuje nastavení uživatelů v programu Active Directory Users and Computers.
Ve vlastnostech každého uživatele se instalací VoiceChange objeví nová záložka "VoiceChange".
Archiv hlasových zpráv se ukládá do filesystému, do sharu VxArch na VoiceChange
počítači. Každý uživatel má svůj adresář a v něm je každá zpráva uložena jako
jeden soubor. K souborům jsou nastavena NTFS přístupová práva tak, že se souborem
může manipulovat jen VoiceChange a uživatel, jemuž zpráva patří.
Dokumentaci k administraci v prostředí MS Exchange najdete zde
- U Lotus Notes verze VoiceChange je situace složitější. Vzhledem
k "email" licencím nebylo možno zmodifikovat standardní databázi uživatelů
a VoiceChange si tak vytváří databázi vlastní. Seznam uživatelů do ní přenáší
distribuční agenti. Ti též umožňují v databázi Notes uživatelů dát rozkaz
"přidat tohoto uživatele do VoiceChange databáze". Nastavení uživatelů
se pak upravují ve VoiceChange databázi.
Archiv hlasových zpráv se ukládá do Notes databáze. Ke každé zprávě jsou
nastavena přístupová práva, aby s ní mohl pracovat jen její vlastník
(a samozřejmě systém VoiceChange).
Administrace v prostředí Lotus Notes je popsána zde.
Bez ohledu na e-mail systém má správce VoiceChange k dispozici
následující nástroje:
- UmsMonitor je program, který ukazuje aktuální
stav VoiceChange -
co se právě děje na každé lince, jaká byla poslední dokončená akce.
- UmsInfo vypisuje informace o nainstalovaných
produktech rodiny Datasys UMS. Tyto informace jsou potřeba například
při žádosti o technickou podporu.
- UmsTaskCfg konfiguruje nastavení správce
VoiceChange procesů (blíže viz.
Jak VoiceChange funguje?).
zpět na začátek
Programování a rozšiřování VoiceChange
VoiceChange je velmi flexibilní. Její funkčnost je určena skriptem
napsaným v jazyce Visual Basic Script. Z tohoto skriptu jsou volány
funkce jádra VoiceChange (COM objekty nebo VBS knihovny). Uživatel
může VBS skript upravovat a tím i modifikovat funkci VoiceChange.
Úvod do programování VoiceChange naleznete
zde.
zpět na začátek
