Slouží k zadávání základních systémových parametrů. Po vybrání odkazu se zobrazí změnový formulář globálních parametrů,
který obsahuje položky [v hranatých závorkách za popisem je výchozí hodnota]:
- Základní adresář – [text] kořenový adresář, kde je systém nainstalován, odvíjí se od něj např. hledání binárních souborů
eskalací [c:/wwwroot]
- Typ web serveru – [výběrové menu] nastavení použitého web serveru
- Typ databáze - [výběrové menu] nastavení použitého databázového serveru
- Formát datumu – [výběrové menu] použitý formát datumu [HH:MM:SS DD.MM.YYYY]
- Výchozí jazyk – [výběrové menu] jazyk použitý pro odeslání stránek před přihlášením uživatele do systému, zároveň slouží
k nastavení třídění odesílaných dat [Čeština ISO-8859-2]
- Výchozí projekt – [výběrové menu] projekt, který se použije a doplní do volání v případě, kdy zadavatel projekt neuvede a ani
eskalační mechanizmus není schopen na základě ostatních zadaných údajů vhodný projekt nalézt [unknown]
- Přednastavené rozlišení prohlížeče – [výběrové menu] nastavené rozlišení se použije v případě, že prohlížeč není schopen předat
serveru aktuální rozlišení obrazovky [800x600]
- Základní URL-operátoři – [text] absolutní URL odkaz na místo uložení stránek operátorského rozhraní, protokol HTTP, vkládá se do
hlášení zasílaných operátorům [http://intranet.firma.cz/hd/oper]
- Základní URL-kontaktní osoby – [text] absolutní URL odkaz na místo uložení stránek rozhraní kontaktních osob, protokol HTTP,
vkládá se do hlášení zasílaných kontaktním osobám [http://intranet.firma.cz/hd/cont]
- Základní externí URL-operátoři – [text] absolutní URL odkaz na místo uložení stránek operátorského rozhraní, protokol SSL,
vkládá se do hlášení zasílaných operátorům přistupujícím zabezpečeným spojením [https://internet.firma.cz/hd/oper]
- Základní externí URL-kontaktní osoby – [text] absolutní URL odkaz na místo uložení stránek rozhraní kontaktních osob, protokol SSL,
vkládá se do hlášení zasílaných kontaktním osobám přistupujícím zabezpečeným spojením [https://internet.firma.cz/hd/cont]
- Adresář jazykových šablon-operátoři – [text] kořenový adresář pro uložení www stránek operátorského rozhraní
[c:/wwwroot/htdocs/hd/oper]
- Adresář jazykových šablon-kontaktní osoby – [text] kořenový adresář pro uložení www stránek zákaznického rozhraní
[c:/wwwroot/htdocs/hd/cont]
- Ulož jazykové šablony – [přepínač] jazykové šablony se budou zálohovat do databáze [Ano]
- Adresář uživatelských šablon – [text] relativní adresář pro uživatelské šablony [etc/template/users]
- Ulož uživatelské šablony – [přepínač] zálohovat /nezálohovat uživatelské šablony do databáze [Ano]
- Vytvoř řešení když je vyřešeno – [přepínač] vyřešené volání se stane/nestane řešením, zkopíruje/nezkopíruje do databáze řešení
obsah volání včetně řešení [Ne]
- Max.čas pro uzavření po vyřešení [dny] – prodleva mezi automatickým uzavřením volání po jeho vyřešení [4]
- Max.čas pro stav čekám [dny] – prodleva mezi automatickým přechodem ze stavu "Čekám" do stavu "Bez odpovědi" [30]
- Nahrání souboru povoleno – [přepínač] povolí/zakáže operátorům vkládání příloh do volání [Ano]
- Nahrání souboru kontaktní osobou – [přepínač] povolí/zakáže kontaktní osobě vkládání příloh do volání [Ano]
- Max.velikost souboru [B] – maximální povolená velikost souboru pro nahrání v bajtech (8 bitů) [4000000]
- Max.čas nahrávání [minuty] – maximální povolená doba v minutách pro nahrání souboru [30]
- Časová prodleva odhlášení při nečinnosti [s] – časová prodleva v sekundách, po které je neaktivní uživatel systémem odhlášen,
prodleva se neuplatní, je-li uživatelem zobrazována obrazovka "Moje volání" [3600]
- Interval obnovení [s] – interval v sekundách, ve kterém je automaticky obnovována obrazovka "Moje volání" [180]
- Povolit synchronizaci – [přepínač] provádí synchronizaci mezi partnerskými databázemi v distribuovaném prostředí [Ne]
- Dočasný podadresář pro přílohy – [text] adresář pro dočasné uložení příloh, je relativní k základnímu adresáři jazykových
šablon [/etc/temp/]
- Povolit režim time management – [přepínač] v tomto režimu jsou do databáze zapisovány doplňující informace o časovém průběhu
řešení volání; z těchto dat jsou pak externími nástroji generovány další statistiky [Ne]
- Přiřazení dle lokalit – [přepínač] je-li aktivováno, pak eskalační mechanizmus bere v úvahu při rozhodování o přiřazení volání
projektu případně skupině i lokality [Ne]
- Automatická oprava konzistence – [přepínač] je-li aktivováno, pak je pravidelně kontrolována případně opravována konzistence
databází [Ano]
- Povoleno fulltext vyhledávání – [přepínač] je-li aktivován, pak jsou při vyhledávání použity funkce databáze pro fulltextové
vyhledávání, bližší informace zjistíte z dokumentace k vašemu databázovému serveru; není-li aktivován, pak je při vyhledávání
použita funkce resp. operátor "LIKE" (jazyka SQL), hledá se zadaný řetězec znaků [Ne]
Tlačítkem Ulož uložíte změny, tlačítkem Storno ukončíte
změny v záznamu bez jejich uložení.
zpět na začátek
