Obsah dokumentace
Příručka pro kontaktní osoby
Příručka pro správce a operátory
Technická podpora
Hledání on-line
Obsah dokumentace
Co je to HELP.i ?
Příručka pro kontaktní osoby
Začínáme
Spuštění HELP.i
Ovládání HELP.i
Základní úlohy
Založení nového volání (problému)
Zobrazení průběhu volání
Komunikace s řešitelem
Databáze řešení (znalostí)
Změna nastavení uživatele
Nápověda
Odhlášení uživatele
Běžné problémy
Příručka pro správce a operátory
Spuštění a ovládání Help.i
Základní úlohy (zákaznické rozhraní)
Úlohy obsluhy helpdesku (operátorské rozhraní)
Založení nového volání (problému)
Zobrazení detailů volání
Zobrazení průběhu volání (obsluha helpdesku)
Hlášení o průběhu volání
Přijetí / odmítnutí volání
Změna přiřazení volání (vedoucí projektu)
Zaznamenání komunikace se zadavatelem
Komunikace mezi operátory
Databáze řešení (znalostí)
Vyřešení problému a uzavření volání
Externí řešitel
Změna nastavení uživatele
Nápověda
Odhlášení uživatele
Provozní deníky
Pošta
Standardní postupy – operátoři
Standardní postupy – vedoucí projektu nebo skupiny
Připojená volání
Úkoly správce helpdesku a systému
Konfigurace systému
Systémová nastavení
- nastavení systému jako celku, monitorování chodu systému.
Licence
Globální parametry
Systémový protokol - parametry
Ověřování
Lokalizace
Nastavení el. pošty
Zprávy od správce
Eskalace
Textová pole
Šablony
Systémový protokol - prohlížení
Přihlášení operátoři a uživatelé
Stránky – přístupová práva
Správa typů
- správa typových číselníků (kategorií, do kterých lze rozdělit jednotlivé položky systému)
Typy kontaktu
Typy produktu
Typy projektu
Typy operátora
Typy činnosti
Země
Lokality
Oddělení
Místnosti
Hlášení o průběhu
Nápověda
Stavy
Priority
Postupy konfigurace
NTLM ověřování
Správa systému
Základní číselníky
- správa všech důležitých číselníků systému.
Volání
Firmy
Kontaktní osoby
Platformy
Produkty
Projekty
Skupiny
Operátoři
SLA (servisní smlouvy)
Nedodržení SLA
Pošta
Řešení
Statistiky
Směny
Změna přiřazení operátorů
Příklady nasazení
Instalace Help.i
Před instalací
Grafický instalátor
Textový instalátor
Instalace na Linuxu
Nastavení eskalací
Integrace s jinými systémy, další moduly
Integrace s MobilChange
Integrace s VoiceChange
Integrace s CallChange
Načítání číselníků z XLS souboru
Automatické přepínání operátorů
Statistické rozhraní
Technická podpora
Knowledge base
Hledání on-line
Licenční ujednání
Credits
Tipy
On-line
Novinky o Help.i
http://www.ums.cz/helpi.htm
Technická podpora
Knowledge base - local
Knowledge base - online
Download
Klikněte na
/
pro rozbalení/sbalení seznamů.