Správa seznamu zvláštních čísel |
  
|
Správa seznamu zvláštních čísel |
|
Aplikace umožňuje definovat vlastní blacklisty a whitelisty (seznamy zakázaných a povolených čísel). Blacklisty obsahují telefonní čísla, která nejsou žádoucí pro příjem hovorů, whitelisty naopak čísla, která mají velkou důležitost (prioritu).
Prostřednictvím aplikace lze zařazovat vybraná telefonní čísla do blacklistů a whitelistů a tato čísla sdružovat v seznamu Zvláštní čísla.
Do seznamu Zvláštní čísla se propisují též všechna telefonní čísla, která byla do blacklistů a whitelistů zařazena jednotlivými agenty prostřednictvím aplikace CallChange Callcenter klient.
Ukázka definování zvláštního čísla prostřednictvím aplikace CallChange Callcenter klient
Viz též kapitola Nastavení ověřování oprávnění.
Zobrazení seznamu zvláštních čísel
Vytvoření nového typu zvláštních čísel
Nový záznam telefonního čísla do seznamu zvláštních čísel
Úprava záznamu v seznamu zvláštních čísel
Odstranění záznamu telefonního čísla v seznamu zvláštních čísel
Odstranění typu zvláštních čísel
1.V horizontálním menu nástroje umístěte kurzor na volbu CallChange.
2.V zobrazené nabídce zvolte povel Zvláštní čísla.
Do datové části se načte přehled Zvláštní čísla s telefonními čísly zařazenými do jednotlivých seznamů prostřednictvím aplikace Konfigurátor DATASYS UMS nebo pomocí aplikace CallChange Callcenter klient.
Tip: V případě většího množství záznamů telefonních čísel je vhodné použít filtru. Ve formuláři filtru, který se nachází v záhlaví seznamu, definujte dle potřeby filtrovací kritéria. Pro vyhledání vyhovujících záznamů stiskněte tlačítko Obnovit.
Seznam Zvláštní čísla
1.Otevřete seznam Zvláštní čísla.
Viz kapitola Zobrazení seznamu zvláštních čísel.
2.Stiskněte tlačítko Upravit zvláštní čísla.
Načte se seznam jednotlivých typů.
Seznam typů zvláštních čísel
3.Stiskněte tlačítko Nový záznam.
4.Seznam se rozšíří o jeden řádek umožňující definovat nový typ zvláštních čísel. Uveďte Jméno typu a do položky Popis napište jeho stručnou charakteristiku.
Ukázka přidání nového typu zvláštních čísel
5.Uložte nový blacklist stisknutím tlačítka Uložit.
1.Otevřete seznam Zvláštní čísla.
Viz kapitola Zobrazení seznamu zvláštních čísel.
2.Stiskněte tlačítko Nový záznam.
3.Seznam se rozšíří o jeden řádek umožňující definovat nový záznam do seznamu zvláštních čísel. Uveďte následující údaje:
•Pomocí výklopné nabídky ve sloupci Jméno zvláštního čísla přiřaďte telefonnímu číslu příslušný typ.
Definice blacklistů viz kapitola Vytvoření nového blacklistu.
•Do položky ve sloupci Telefonní číslo uveďte číslo, které do seznamu zvláštních čísel zařazujete.
•Položku Čas zápisu můžete vyplnit buď ručně ve tvaru DD.MM.RR HH:MM:SS, nebo ponechat nevyplněnou, po uložení záznamu se automaticky vyplní aktuálním datem a časem.
•Do položky Čas expirace můžete uvést konkrétní datum a čas, do kdy má být dané číslo v seznamu zvláštních čísel evidovano. Jestliže položku nevyplníte, doplní se automaticky po uložení záznamu přednastaveným datem a časem.
•Do položky Poznámka můžete uvést upřesňující informaci k záznamu.
Ukázka záznamu nového čísla do seznamu Zvláštní čísla
4.Uložte záznam stisknutím tlačítka Uložit.
1.Otevřete seznam Zvláštní čísla.
Viz kapitola Zobrazení seznamu zvláštních čísel.
2.V seznamu vyhledejte potřebný záznam telefonního čísla.
Tip: Pro vyhledání záznamu je vhodné použít formuláře filtru v záhlaví seznamu.
3.V řádku záznamu klikněte na odkaz Změnit. Řádek umožní editaci některých údajů. Upravte nastavení dle potřeby.
4.Uložte upravené údaje stisknutím tlačítka Uložit.
1.Otevřete seznam Zvláštní čísla.
Viz kapitola Zobrazení seznamu zvláštních čísel.
2.V seznamu vyhledejte záznam telefonního čísla, který chcete odstranit.
Tip: Pro vyhledání záznamu je vhodné použít formuláře filtru v záhlaví seznamu.
3.V řádku záznamu klikněte na odkaz Smazat.
4.Aplikace zobrazí dialogové okno s dotazem. Potvrďte odstranění záznamu stisknutím tlačítka OK.
1.Otevřete seznam typů zvláštních čísel.
Viz kapitola kapitola Vytvoření nového typu zvláštních čísel.
2.V seznamu vyhledejte záznam typu, který chcete odstranit.
Upozornění: S odstraněním záznamu typu se odstraní též všechny záznamy telefonních čísel v seznamu Zvláštní čísla svázané s odstraňovaným typem.
3.V řádku záznamu klikněte na odkaz Smazat.
4.Aplikace zobrazí dialogové okno s dotazem. Potvrďte odstranění záznamu typu (a všech svázaných telefonních čísel v seznamu Zvláštní čísla) stisknutím tlačítka OK.
Ukázka odstraňování typu zvláštních čísel