Obsah dokumentace

Příručka pro kontaktní osoby

Příručka pro správce a operátory

Technická podpora

Hledání on-line

Přijetí volání

1. Otevřeme obrazovku "Změna volání" pro volání, které chceme přijmout viz Zobrazení detailů volání. Nebo vybereme odkaz v hlášení viz Hlášení o průběhu volání.
2. Zobrazí se detaily vybraného volání. Z nabídky akcí vybereme Akceptuji volání.

Tímto postupem dojde ke změně stavu volání na "V řešení" a jsme oprávněni provádět změny vlastností vybraného volání, tj. doplňovat a zpřesňovat popis volání, platformu, produkt, ale hlavně popis řešení, pracovní záznamy a stav. Jsme-li vedoucím projektu nebo skupiny přísluší nám možnost upravovat projekt nebo skupinu, prioritu a řešitele. Máme možnost změnit i kontaktní osobu, což je užitečné v případech, kdy původní kontaktní osoba z firmy odešla a nahradila ji osoba jiná.

Odmítnutí volání

1. Otevřeme obrazovku "Změna volání" pro volání, které chceme odmítnout viz Zobrazení detailů volání. Nebo vybereme odkaz v hlášení viz Hlášení o průběhu volání.
2. Zobrazí se detaily vybraného volání.
3. Z nabídky akcí vybereme Neakceptuji volání.

Tento postup uplatníme tehdy, když je nám přiřazeno (automaticky systémem nebo ručně vedoucím projektu nebo skupiny) omylem volání (problém), které nám nepřísluší řešit, tedy nejsme pro něj kvalifikovaným řešitelem. Stav volání se změní na "Odmítnut" a volání je přiřazeno zpět vedoucímu projektu, případně vedoucímu skupiny.

zpět na začátek