Obsah dokumentace

Příručka pro kontaktní osoby

Příručka pro správce a operátory

Technická podpora

Hledání on-line

Modul statistik umožňuje načíst data o voláních, termínech plnění SLA atd. z databáze HELP.i a graficky je zobrazit v Excelu.

Aby modul fungoval, musíte si v lokálních ODBC zdrojích (menu Start -> Programs -> Administrative Tools -> Data sources (ODBC)) vytvořit nový User DSN nazvaný "helpi-odbc" nasměrovaný na databázi HELP.i. Příklad konfigurace pro MySQL:

Následně otevřte Excelový soubor helpi-statistics v2.01_pb.xls, na záložce nastavení zvolte rozmezí data pro statistiku (Začátek, Konec) a stiskněte Start. Stáhnou se data (do záložky data) a vygenerují se grafy (na dalších záložkách).

Ostatní položky na záložce start mají v komentáři popsáno, co znamenají (jazyk, časová zóna, konverze češtiny, e-mail adresa vaší firmy, limity pro uzavření volání). Příklad grafu pro sledování plnění termínů:

zpět na začátek