Help.i novinky Obsah dokumentace Příručka pro kontaktní osoby Příručka pro správce a operátory Technická podpora Hledání on-line

Integrace s MobilChange

HELP.i může upozorňovat řešitele na nová volání pomocí SMS zprávy a odesílat mobilní zprávy kontaktním osobám. K tomu lze využít produkt Mobilchange.

Pro zprovoznění této funkcionality je potřeba do systému Mobilchange přidat novou skriptovou aplikaci:

Nyní bude Mobilchange odesílat veškeré SMS zprávy generované v systému HELP.i. Upozornění pro řešitele má tvar "!SMS_id! Aplikaci HELP.i Vam bylo prirazeno volani ID_volani. Pro prijeti odeslete celou tuto SMS zpet odesilateli".

Pokud chce řešitel akceptovat volání (a neučiní tak přes rozhraní HELP.i), musí odeslat tuto SMS zpět - skriptová aplikace na základě SMS_id provede potřebné akce v databázi HELP.i.

Pokud uživatel neakceptuje volání do nastavené doby a je využita integrace s Voicechange, je operátor upozorněn telefonicky, bližší popis zde.

zpět na začátek