Help.i novinky Obsah dokumentace Příručka pro kontaktní osoby Příručka pro správce a operátory Technická podpora Hledání on-line

Směny

Popis administrace směn

Administrace směn slouží k výměně řešitelů u projektů podpory na základě zadaných časových údajů. Přístup je přes menu Nastavení->Směny. Objeví se seznam směn, ze kterého je vidět, kdo má přiřazené jaké služby, od kdy a u jakých projektů a stav jednotlivých směn. Přiřazení směn k jednotlivým projektů se provadí v administraci projektů.

Kliknutím na název směny se objeví stránka pro administraci směn, kde lze nastavit parametry směny Název, typ, vybrané řešitele,doba přepnutí směny a různé způsoby notifikace a potvrzovaní.

Vybrané parametry:

Postup při potvrzování je následující:

  1. Odeslána SMS k potvrzení
  2. Čeká se na potvrzení
  3. Zpracuje se potvrzovací SMS a odešle se SMS(email) o úspěšném přepnutí směny

Stavy směn:

Eskalace:
Eskalace e_shifts provádí potřebné činnosti na pozadí, spouští se v základní intervalu 5 (6) minut. Používá standardní logování a spouštěcí mechanismus e_main.

zpět na začátek