Pošta - Help.i 2.x

Pošta

Slouží k prohlížení došlé elektronické pošty a manipulaci s ní. Na rozdíl od akce Pošta z hlavní nabídky, která umožňuje zprávy jen prohlížet, lze zde zprávy i mazat. Po vybrání odkazu se zobrazí seznam všech nepřiřazených zpráv elektronické pošty (zprávy se stavem "Nepřiřazen"), kterou systém registruje. S pomocí filtru lze seznam omezovat podle různých kritérií tak, aby se zobrazily jen potřebné záznamy. Nepřiřazené zprávy se buď ručně přiřadí některému volání, anebo vymažou. Výběr lze omezovat podle hodnot následujících polí:

Od – [text] odesílatel zprávy elektronické pošty, zadaný text se hledá kdekoliv v poli Od zprávy, velikost písma nerozhoduje, české znaky se berou v úvahu
Komu – [text] adresát zprávy elektronické pošty, zadaný text se hledá kdekoliv v poli Komu zprávy, velikost písma nerozhoduje, české znaky se berou v úvahu
Předmět – [text] předmět zprávy elektronické pošty, zadaný text se hledá kdekoliv v poli Předmět zprávy, velikost písma nerozhoduje, české znaky se berou v úvahu
Text zprávy – [text] text zprávy elektronické pošty, zadaný text se hledá kdekoliv v těle zprávy, velikost písma nerozhoduje, české znaky se berou v úvahu
Volání – [výběrový seznam] volání ze seznamu volání registrovaných v systému, ke kterému je zpráva přiřazena
Stav zprávy – [výběrové menu] stav zprávy elektronické pošty; Libovolný=stav zprávy se nebere v úvahu, Přiřazen=zprávy přiřazené k některému volání, Nepřiřazen=zprávy nepřiřazené k žádnému volání
Typ e-mail – [výběrové menu] typ zpráv zohledňující směr komunikace; "HD-> x" odchozí pošta z helpdesku adresátovi (kontaktní osobě/operátorovi), "x ->HD" příchozí pošta od odesílatele (kontaktní osoby/operátora) pro helpdesk, "Neznámý" libovolný typ.

Stiskem tlačítka Hledej se filtr aktivuje, stiskem tlačítka Zruš se vypne.

Vybráním odkazu na předmět zprávy se zobrazí detail zprávy. Zde máme možnost změnit volání, ke kterému je zpráva přiřazena a prohlížet přílohy zprávy, případně přílohy přidávat nebo odebírat.

Tlačítkem Nové volání vytvoříte nové volání a zprávu k němu přiřadíte. Tlačítkem Přiřadit akceptujete změny v přiřazení k volání. Tlačítkem Odpovědět vytvoříte odpověď na zprávu. Tlačítkem Storno ukončíte změny v záznamu bez jejich uložení. Tlačítkem Vymazat vymažete zprávu ze systému, tato akce je nevratná.

zpět na začátek