Slouží ke správě skupin operátorů. Po vybrání odkazu se zobrazí seznam skupin. Vybráním
odkazu Vložit na konci seznamu založíme novou skupinu. Povinné položky jsou označeny *
Vybráním odkazu na název skupiny se zobrazí změnový formulář
skupiny. Formulář obsahuje pole:
- Skupina * – [text] název skupiny, tento název je zobrazován ve výběrových seznamech
- Vedoucí skupiny * – [výběrový seznam] vedoucí skupiny, výběr ze seznamu operátorů
- Stav – [výběrové menu] je-li nastavena hodnota "Neaktivní", není skupina zobrazována (nabízena) ve výběrových seznamech
- Servisní smlouva – [výběrový seznam] servisní smlouva (SLA) pro skupinu ze seznamu smluv vedeného v systému; následují
statistické údaje o plnění smlouvy
- Kontrola SLA povolena – [přepínač] povoleno/nepovoleno sledování plnění příslušné servisní smlouvy
- Řešitelé – [text] seznam řešitelů (členů skupiny), vybírají se ze seznamu operátorů
- Lokality – [text] seznam lokalit skupiny ze seznamu lokalit v systému, je-li globálně nastaveno přiřazování dle lokalit,
bere se při výběru a přiřazení skupiny do volání v úvahu i tento seznam lokalit
- Platformy – [text] seznam platforem skupiny ze seznamu platforem v systému, při výběru a přiřazení skupiny do volání
se bere v úvahu tento seznam platforem
- Produkty – [text] seznam produktů skupiny ze seznamu produktů v systému, při výběru a přiřazení skupiny do volání se bere
v úvahu tento seznam produktů
- Volání viditelná ve skupině – [přepínač] zobrazovat/nezobrazovat volání přiřazená skupině všem členům skupiny
- Přiřazení dle lokalit – [přepínač] brát/nebrat v úvahu lokality při přiřazení volání konkrétnímu řešiteli; je-li
nastaveno, pak pro přiřazení volání se berou v úvahu jen ti řešitelé, jejichž seznam lokalit obsahuje lokalitu nastavenou ve volání
- Přiřaď volání operátorovi - [přepínač] po vytvoření volání se přiřadí operátorovi, je-li zaškrtnuto.
- E-mail identifikátor – [text] tento text se hledá v předmětu došlých zpráv, slouží pro cílené směrování automatického
hlášení o nepřiřazené poště; pokud systém detekuje nepřiřazenou poštu a v ní tento identifikátor, pokouší se mezi řešiteli nejprve
najít ty s právy e-mail operátor a jim zašle hlášení, pokud při hledání neuspěje, zašle hlášení všem členům skupiny, pokud
neexistují, posílá hlášení vedoucímu skupiny
- Příchozí pošta pro skupinu uživatelský účet – [text] každá skupina může mít kromě standardního poštovního účtu systému ještě svůj
vlastní účet pro příchozí poštu, jeho jméno lze uvést zde
- Příchozí pošta pro skupinu heslo – [text] heslo k vlastnímu poštovnímu účtu skupiny
- Vytvoř volání z el. pošty - [přepínač] toto nastavení je platné jen při nastaveném poštovním účtu pro danou skupinu a znamená,
že se vytvoří volání s touto skupinou, je-li to možné.
- Příznak skupiny v předmětu hlášení – [text] zadaný text se vkládá do předmětu zprávy všech zasílaných hlášení, slouží ve spojení
s mechanizmem automatického třídění došlé pošty (pokud jej adresát používá), k automatickému zatřídění hlášení k určité skupině do
zvoleného adresáře/poštovní přihrádky
- Interní skupina – [přepínač] zacházet/nezacházet se skupinou jako interní, je-li skupina označena jako interní, nenabízí se
v seznamech pro externí kontaktní osoby
- Žádné oznamování – [přepínač] zakázat/povolit posílání hlášení všem zúčastněným, pokud je volání přiřazeno skupině. Má smysl
pouze při použití modulu Manažerské Notifikace; bez něj se ignoruje.
- Žádné oznamování kontaktům - [přepínač] zakázat/povolit posílání hlášení kontaktním osobám, je-li volání přiřazeno skupině.
Má smysl pouze při použití modulu Manažerské Notifikace; bez něj se ignoruje.
- Oznamovat všechny změny – [přepínač] oznamovat/neoznamovat vedoucímu skupiny všechny změny volání. Má smysl pouze při použití
modulu Manažerské Notifikace; bez něj se ignoruje.
- Oznamovat nepřiřazenou el. poštu – [přepínač] oznamovat/neoznamovat vedoucímu skupiny nepřiřazenou poštu pro skupinu. Má smysl pouze
při použití modulu Manažerské Notifikace; bez něj se ignoruje.
- Oznamovat nevyřešené – [přepínač] oznamovat/neoznamovat vedoucímu skupiny nevyřešená volání. Má smysl pouze při použití modulu
Manažerské Notifikace; bez něj se ignoruje.
- Oznamované stavy – [text] seznam stavů volání, které se budou oznamovat vedoucímu skupiny. Je-li seznam prázdný, nehlásí se vedoucímu
nic. Aby byla notifikace vedoucímu odeslána, musí mít vedoucí tyto stavy povoleny též v nastavení Hlášení o průběhu.
- Mobilní hlášení - [přepínač] zapíná/vypíná mobilní hlášení kontaktní osobě pro skupinu
- Mobilní hlášení operátorovi - [přepínač] zapíná/vypíná mobilní hlášení operátorovi pro skupinu
Tlačítkem Ulož uložíte změny, tlačítkem Storno ukončíte
změny v záznamu bez jejich uložení. Tlačítkem Vymazat odstraníte záznam z databáze.
Dobře zvažte důsledky takového kroku, neboť odstraněním záznamu může dojít
k porušení vazeb uvnitř databáze a tím k nesprávné funkci aplikace.
zpět na začátek