Změna přiřazení volání (vedoucí projektu)

Otevřeme obrazovku "Změna volání" pro volání, které chceme změnit viz Zobrazení detailů volání. Nebo vybereme odkaz v hlášení viz Hlášení o průběhu volání.
Zobrazí se detaily vybraného volání.
Automaticky s využitím projektu
1. Změníme projekt na odpovídající projekt, případně opravíme produkt a platformu. Skupina je automaticky vynulována.
2. Z nabídky akcí vybereme Neakceptuji volání.
Eskalační mechanismus při následujícím průchodu automaticky přiřadí volání některému z členů projektového týmu.

Automaticky s využitím skupiny operátorů
1. Změníme skupinu na odpovídající skupinu operátorů, případně opravíme produkt a platformu. Projekt je automaticky vynulován.
2. Z nabídky akcí vybereme Neakceptuji volání.
Eskalační mechanismus při následujícím průchodu automaticky přiřadí volání některému z členů skupiny operátorů.

Ručně změnou řešitele
1. Změníme hodnotu pole Přiřazeno na nového řešitele. Seznam nabízených operátorů je závislý na hodnotě pole Projekt, resp. Skupina. Je-li hodnota obou polí "Neznámý" jsou v seznamu všichni operátoři.
2. Stiskneme tlačítko Ulož.
Uvedený postup má jednu nevýhodu. Pokud nový řešitel volání odmítne (a neprovedli jsme před tím změnu projektu), je volání přiřazeno zpět vedoucímu projektu, který musí opakovaně rozhodnout o změně řešitele. Může tak docházet ke zbytečným časovým prodlevám a poklesu prestiže v očích koncového uživatele, neboť ten tyto změny vidí v záznamu činností.

zpět na začátek

Automaticky s využitím projektu

Automaticky s využitím skupiny operátorů

Ručně změnou řešitele