Slouží k definování obsahu hlášení o průběhu volání. Vybráním odkazu se zobrazí seznam typů adresáta hlášení.
Pro každý typ pak lze definovat obsah hlášení odlišně. Vybráním příslušného odkazu v názvu typu
se zobrazí obrazovka "Změna parametrů hlášení". Ta obsahuje dvě informační pole:
- Název typu adresáta – [text] označení typu adresáta hlášení
- Popis – [text] popisný text k typu adresáta hlášení
- Úvod – [text] vložený text se bude vkládat do každého hlášení
Následují dvě sady přepínačů - jedna pro obsah mailových hlášení, druhá pro obsah mobilních hlášení. Zaškrtnutím přepínače
se odpovídající informace stává součástí hlášení.
- Název – název volání vložený zadavatelem volání, případně upravený operátorem
- Stručný popis změny – stručné informace, která vlastnost volání byla změněna
- Popis volání – podrobná charakteristika problému zadaná kontaktní osobou, případně modifikovaná operátory
- Řešitel – jméno aktuálního řešitele
- Kontakt na řešitele – adresa řešitele pro zasílání zpráv elektronické pošty
- Seznam příloh – seznam názvů případně velikostí příloh volání
- Zadavatel – jméno zadavatele (ze seznamu kontaktních osob)
- Kontakt na zadavatele – adresa zadavatele pro zasílání zpráv elektronické pošty
- ID volání – jedinečné číslo, pod kterým je volání (problém) v systému evidován
- Poslední změna – datum poslední změny stavu nebo vlastnosti volání
- Priorita – aktuální priorita volání
- Zadáno – datum zadání volání
- Stav – aktuální stav volání
- Kompletní záznam - úplný seznam všech činností ze seznamu činností aktuálního volání
- URL odkaz na záznam činností – úplný URL odkaz na stránky se záznamem činností k aktuálnímu volání (není-li uživatel
přihlášen k systému, je před zobrazením stránek vyžádáno ověření)
- Projektový vedoucí – jméno vedoucího projektu, má-li volání přiřazeno projekt
- Kontakt na vedoucího projektu - adresa vedoucího projektu pro zasílání zpráv elektronické pošty
- Projekt – název projektu přiřazeného k aktuálnímu volání
- Oznamované stavy – seznam stavů volání při kterých se posílá hlášení, resp. hlášení je posíláno při změně
z libovolného stavu na kterýkoliv stav ze seznamu. Seznam lze měnit pomocí odkazů Přidej
a Vymaž v poli Výběr stavů.
Tlačítkem Ulož uložíte změny, tlačítkem Storno ukončíte
změny v záznamu bez jejich uložení.
zpět na začátek
