Slouží k definování pravidel spouštění eskalací tj. automatických akcí provádějících nejrůznější akce potřebné pro chod aplikace.
Mezi tyto akce patří automatické přiřazení nových a odmítnutých volání řešitelům, generování a zasílání hlášení uživatelům, odesílání
zpráv elektronické pošty, příjem zpráv elektronické pošty a její zpracování, atp.
Vybráním odkazu je zobrazen seznam eskalací, zde kromě některých parametrů vidíme i čas posledního spuštění každé eskalace. Změnu
parametrů provedeme vybráním odkazu na jméno eskalace a následnou modifikací jejích parametrů ve změnovém formuláři.
- Název eskalace – [text] název pravidla eskalace
- Popis – [text] popis eskalace charakterizující její účel
- Povoleno – [přepínač] je-li zapnuto, je eskalace spouštěna dle časového rozvrhu; je-li vypnuto, není eskalace spouštěna,
takto lze dočasně pozastavit vykonávání eskalace, aniž by bylo nutné odstranit ze seznamu její definici
- Minuty, Hodiny, Měsíce, Dny, Dny v týdnu – [text] definice časového rozvrhu pro spouštění eskalace, je analogická s definicí
časového rozvrhu pro spouštění procesu pomocí procesu cron na unixových operačních systémech; vždy se uvádí seznam konkrétních
čísel oddělených čárkou (čísla reprezentují příslušnou minutu, hodinu, měsíc, den v měsíci, den v týdnu), nebo znak "*" hvězdička
znamenající libovolné číslo (kdykoliv); jednotlivé podmínky jsou svázány logickým "a současně", tedy má-li se pravidlo
provést, musí systémové datum vyhovět všem podmínkám najednou; z tohoto důvodu se doporučuje méně zkušeným správcům každou
změnu pečlivě uvážit
- Zápis do systémového protokolu – [přepínač] je-li zapnuto, je každé spuštění eskalace zaznamenáno do systémového protokolu
- Hlásit chyby správci – [přepínač] je-li zapnuto, je každý výskyt chyby během zpracování eskalace zaznamenán do hlášení a to
odesláno správci systému
- Skript – [text] jméno skriptu, který eskalace spouští
- Spustit po eskalaci – [výběrové menu] definuje jednosměrnou jednokrokovou vazbu mezi eskalacemi, tj. zda se před provedením
eskalace nejprve spustí jiná eskalace, hodnota "Start" znamená spustit pouze aktuální eskalaci
Tlačítkem Ulož uložíte změny, tlačítkem Storno ukončíte
změny v záznamu bez jejich uložení. Tlačítkem Vymazat odstraníte záznam
z databáze. Dobře zvažte důsledky takového kroku, neboť odstraněním záznamu může dojít k nesprávné funkci aplikace.
zpět na začátek
