Popis problému:

Dokument (Word, Excel, libovolný jiný) se nedaří zkonvertovat na serveru.

Řešení problému:

Pokud se jedná jen o jeden dokument, můžeme doporučit tisk na klientskou tiskárnu. Tam má uživatel vše pod kontrolou.

Pokud chcete zjistit proč konverze nefunguje, nebo pokud nefunguje konverze všech dokumentů daného typu, postupujte podle následujícího návodu:

1. Přihlašte se k počítači, na kterém běží servis FaxChange.ConvertBig, pod stejným uživatelským jménem, jako používá tento servis.

2. Dokument daného typu si uložte na disk, Explorerem si otevřete daný adresář, klikněte na dokument pravým tlačítkem a zvolte z menu "Print."

   Položka "Print" neexistuje? = Na serveru nemáte nainstalovanou aplikaci, pomocí které by bylo možno dokument zpracovat.

   Tisk se nepodařil = Aplikace není korektně nakonfigurovaná.

3. Zastavte a zadisablujte servis FaxChange.ConvertBig

4. Spusťte z příkazové řádky program faxchange/convert/big/bin.4/fxcnvbig.exe s parametrem -debug. Konvertor obecných dokumentů teď běží z konzole a vypisuje informace o tom, co dělá.

5. Odešlete nový fax s problémovým dokumentem.

6. Konvertor obecných dokumentů začne dokument tisknout pomocí jeho asociované aplikace. Aplikace se objeví na desktopu a pravděpodobně zobrazí nějaký dialog. Prohlédněte si jej -- kde je problém? Zkuste jej odstranit.

7. Pokud aplikace zobrazí dialog a netiskne, konvertor obecných dokumentů se po třiceti sekundách pokusí zmáčknout defaultní tlačítko tohoto dialogu.

8. Zastavte běžící konvertor, povolte servis FaxChange.ConvertBig, spusťte jej.

Pokud potřebujete konzultaci od Datasysu, postupujte podle stejného návodu, s následujícími úpravami:

• Po spuštění konvertoru v okně klikněte na ikonu v levém horním rohu okna, zvolte "Properties", "Layout", "Screen buffer size", "Height" nastavte na 9999.

• Po (ne)proběhnutí konverze přepněte na okno konvertoru, stiskněte klávesu "Pause", pak klikněte na ikonu v levém horním rohu okna, zvolte "Edit", "Mark". Myší označte celý text okna (tj. včetně již "odrolovaného" textu) a stiskněte Enter. Následně do e-mail zprávy pro Datasys vložte (Shift-Insert) tento nakopírovaný text. Jako attachmenty (BMP, GIF...) vložte snímky (Alt-PrintScreen) jednotlivých dialogů vyskočivší aplikace.

Další informace:

Problematika konverze dokumentů je probírána též v následujících KB záznamech: KBFX19980618A, KBFX19980225A.

Klíčová slova:

FaxChange,Konverze,word,excel,document

V případě nejasností napište prosím na adresu development@datasys.cz.