Obsah dokumentace

Uživatelská dokumentace

Administrátorská dokumentace

Vývojářská dokumentace

Technická podpora

Hledání on-line

CSTA (Computer Supported Telecommunication Applications)
CSTA je abstraktní vrstva pro psaní telefonních aplikací, tj. aplikací pro ovládání telefonních linek. Pomocí CSTA se aplikace dozvídá od ústředny informace o telefonních linkách a hovorech a zpětně posílá příkazy ústředně. Podrobnosti zde.

XAPI (API pro ústředny 2N Ateus)
XAPI je aplikační interface, který využívají ústředny Ateus firmy 2N. Viz web 2N.

UMS (Unified Messaging System)
Rodina komunikačního SW firmy Datasys, zahrnující faxový server Faxchange, voice řešení Voicechange, SMS server Mobilchange a server pro CTI (Computer Telephony Integration) Callchange.

Uživatel
Obecný uživatel: agent, agent admin, administrátor.

Agent
Uživatel ovládající telefonní funkce pomocí CTI funkcí (operátor v callcentru). V provozním stavu totožné s "ACD Agent".

Superagent
Operátor v callcentru, který má právo si měnit přiřazení do ACD skupin.

ACD agent
Agent, který je členem odchozí nebo příchozí skupiny volání.

Agent Admin
Administrátor který má právo měnit nastavení agentů a sledovat monitoring. Vedoucí směny agentů.

CallCenter admin
Administrátor, který má právo měnit konfiguraci vlastností callcentra.

Skupina Agentů
Skupina agentů se stejnou konfigurací. Pokud agent nemá své vlastní nastavení, přebírá toto nastavení od skupiny.

ACD skupina
Skupina příchozích telefonních čísel (viz též kampaň) do které se hlásí agenti.

Kampaň
Klientská aplikace (formulář) přiřazená ke konkrétní ACD skupině či určená k provedení odchozího hovoru.

Linka
Telefonní linka - v rámci Callchange identifikována telefonním číslem.

Stand
Technicky totožné s linkou, ale identifikováno je CX jménem, které obsahuje i informaci, jak je zařízení monitorováno (např. "m:etha:221" je stand pro linku 221.

CTI group
Fronta příchozích hovorů v ústředně Ericsson MD 110.

zpět na začátek