Call Resolution klient (L2) - použití
|
Možnosti aplikace
Call Resolution pro Outlook (CRfO)/ Notes (CRfN) umožňuje:
- K příchozímu hovoru vyhledat dle čísla volajícího kontakt a otevřít jej (otevření nemusí být vždy možné, záleží
na konfiguraci search serveru).
- Možnost zakládat kontakt pro nenalezená čísla.
- Podpora pro více současných volání.
- Prohledávat osobní kontakty, zvolené veřejné složky Exchange Serveru, databáze Lotus Notes, kontakty ve LDAP serveru
nebo obecné databázi.
- Možnost integrace do informačních systémů (zobrazuje i upravené formuláře kontaktů).
Call Resolution pro Outlook navíc dokáže:
- Hovory lze zapisovat do žurnálu.
- Odlišení interních volání a nalezení volajícího v globálním seznamu adres.
Call Resolution pro Notes je možno integrovat se zákaznickým systémem Ekobal (režim Ekobal) takto:
pokud v konfigurační databázi nastavíte (pomocí webového konfiguračního nástroje v sekci
"Nastavování konfiguračních hodnot - Nastavení pro Call Resolution") parametry L2.CxCRLn.ContactDbName a L2.CxCRLn.ContactTypeName,
bude při příchozím hovoru místo otevření existujícího kontaktu vytvořen nový dokument zadaného typu v zadané databázi.
Ten nebude uložen - pouze zobrazen a bude předvyplněno číslo a jméno volajícího a ID nalezeného kontaktu.
Funkčnost CRfO je velmi konfigurovatelná -- jednotlivé funkce lze zapnout, vypnout či určovat jejich vzájemné priority
(viz dále).
Tento klient je určen pro Callchange Standard edition.
zpět na začátek
Spouštění aplikace
Call Resolution klient je level2 klient, který se instaluje automaticky se Standard verzí Callchange. Můžete
jej spustit ze Start Menu - Programy - CallChange client - CallChange client. Tím se spustí klient level1,
který aktualizuje a spustí klienty level2.
Je to nutné jen v případě, že jste při instalaci nezvolili, že se má spouštět automaticky při startu.
Při spuštění aplikace se v system tray objeví fialová ikona aplikace Call Resolution. |
|
Pokud je spuštěn e-mail klient (MS Outlook/Lotus Notes), aplikace se do něj připojí, přihlásí se ke všem
telefonním linkám a zobrazí zelenou ikonu, která značí, že je aplikace připravena k činnosti. |
|
Pokud není e-mail klient spuštěn, je zobrazena červená ikona. Aplikace čeká na spuštění e-mail klienta,
bez něj nemůže pracovat. |
|
Jakmile je klient spuštěn, aplikace se inicializuje - zobrazí se druhá ikona telefonu. Po úspěšném startu
se telefon změní na zelenou ikonu. |
|
zpět na začátek
Nastavení a použití
Pokud je ikona aplikace zelená, je Call Resolution nastartován a připraven k činnosti. Klikněte pravým
tlačítkem na ikonu aplikace, vyskočí její menu, které je shodné při použití Outlooku i Lotus Notes. V Notes ale
nejsou dostupná všechna nastavení vzhledem k rozdílům mezi oběma systémy (zápisy do deníku, hledání interních volání v globálním adresáři).
Aplikace sleduje hovory na lince pro vytáčení, kterou si načte z L1 klienta.
Aktivní -- Pokud je zaškrtnuto, je aplikace aktivní, tj. zpracovává příchozí hovory.
Okno hovorů -- zobrazí se okno s historií hovorů, viz dále.
Heslo -- zobrazí se okno pro změnu hesla (nutno zadat staré heslo a dvakrát nové - pro kontrolu). Heslo slouží k ochraně konfigurace
- vždy, když měníte nastavení Call Resolution, bude heslo vyžadováno. Pokud heslo zadáte chybně, budete na to upozorněni a konfigurace se nezmění.
Výchozí heslo je prázdné, tj. konfigurace není chráněna. Pokud je však pro uživatele (daného jménem Windows účtu) vytvořeno nastavení ve
web aplikaci, platí heslo tam uvedené. Minimální délka hesla je 4 znaky; pokud chcete ochranu heslem
zrušit, nastavte prázdné heslo.
Na druhou stranu, pokud měníte více konfiguračních položek, neustálé zadávání hesla obtěžuje, proto lze zadat délku platnosti hesla. Než
uplyne nastavená doba, heslo není vyžadováno.
Konec -- Ukončí aplikaci Call Resolution.
Nastavení -- Po zvolení této položky se rozbalí podmenu, kde lze nastavit chování aplikace.
- Příchozí hovory - podmenu s nastavením pro příchozí hovory:
- Aktivovat okno hovorů -- při příchozím hovoru se zobrazí okno s historií hovorů
- Aktivovat informační okénko -- při příchozím hovoru se zobrazí nad system tray okénko s číslem a jménem volaného.
Klikem myší v tomto okénku se hovor přijme.
- Otevření kontaktu -- pokud je kontakt nalezen, aplikace jej zobrazí.
- Vytvářet kontakty pro neznámá čísla -- pokud není pro dané číslo nalezen kontakt, aplikace vytvoří
nový kontakt ve složce "Kontakty" ve Vaší poštovní schránce, zobrazí jej a vyplní mu telefonní číslo.
- Zápis hovorů do žurnálu -- aplikace zapíše do Deníku (Journal) záznam o telefonátu (datum, čas,
telefonní číslo a případně jméno z kontaktu). Tato volba záznam jen založí, nezobrazuje jej.
- Otevření záznamu v žurnálu -- pokud je zapnuto vytváření záznamů v Deníku, je touto volbou možno
zapnout jejich automatické zobrazení v okamžiku příchozího hovoru.
- Odchozí hovory - podmenu s nastavením pro odchozí hovory:
- Aktivovat okno hovorů - při odchozím hovoru se zobrazí okno s historií hovorů
- Zápis hovorů do žurnálu -- aplikace zapíše do Deníku (Journal) záznam o telefonátu (datum, čas,
telefonní číslo a případně jméno z kontaktu). Tato volba záznam jen založí, nezobrazuje jej.
- Otevření záznamu v žurnálu -- pokud je zapnuto vytváření záznamů v Deníku, je touto volbou možno
zapnout jejich automatické zobrazení v okamžiku odchozího hovoru.
- Obsluhovat interní volání -- při aktivaci této položky dojde k prohledávání kontaktů i v případě, že se jedná o
interní volání. Externí volání budou vždy obsloužena.
- Interní volání hledat v globálním seznamu -- když je zapnuto, kontakty pro interní volání jsou prohledávány
v globálním adresáři vaší organizace. Pokud kontakt není nalezen, prohledají se i osobní/společné kontakty.
Když je vypnuto, prohledávají se jen osobní/společné kontakty.
- Prohledávat osobní kontakty -- kontakty jsou hledány ve vaší poštovní schránce ve složce "Kontakty" a ve
všech jejích podsložkách.
- Prohledávat společné kontakty -- kontakty jsou hledány ve "Veřejných složkách" Exchange / zadaných databázích Lotus Notes.
Správce sítě nastavuje na serveru, které složky budou prohledávány. Z klienta to nelze ovlivnit.
- Osobní kontakty prohledávat jako první -- pokud je zapnuto prohledávání osobních i sdílených kontaktů, je touto
volbou možno nastavit, které se budou prohledávat jako první.
- Prohledávat až po spojení hovoru -- normálně se kontakt zobrazí hned při prvním zazvonění telefonu.
Zaškrtnutím této volby odložíte prohledávání kontaktů až na okamžik, kdy zvednete telefon.
- Hlásit neznámá čísla -- pokud bude vypnuta volba "Vytvářet kontakty ...", pak při zapnutí této
položky bude při nenalezení kontaktu vyskakovat následující dialog. Pokud nebude aktivní ani
jedna z těchto voleb, nestane se při nenalezení kontaktu nic.
- Načítat ztracená volání -- pokud je zatrženo, server po spuštění CallChange klienta doručí na klientskou
stanici seznam posledně nepřijatých volání a tím informuje uživatele.
V tomto případě má vliv jen to,
zda je nebo není zapnuto zapisování hovorů do žurnálu. Pokud zapnuto je, ztracený hovor se do žurnálu zapíše.
Ostatní volby, jako otevírání záznamu v žurnálu nebo otevírání kontaktu se ignorují (aby např. po návratu z dovolené
nebyl uživatel zahlcen mnoha otevřenými okny...)
Při aktivní volbě se při ztraceném hovoru rovněž zobrazí nad systray okénko se seznamem nepřijatých hovorů. Okénko zmizí,
když na něj kliknete (konfigurace viz zde), tím se čítač nepřijatých hovorů smaže
a počítá hovory znova od nuly.
Okno hovorů
Toto okno se zobrazí po kliku levým tlačítkem na ikonu aplikace nebo při příchozím/odchozím hovoru (pokud je to povoleno).
V okně je vypsán seznam hovorů na všech hlídaných linkách; číslo v okénku vedle zatržítka "Odchozí" udává za kolik dní zpět
jsou volání zobrazena (lze změnit). K dispozici jsou tyto informace: datum a čas volání, délka hovoru, telefonní číslo
a jméno (+ u osobních kontaktů firma, pokud je v kontaktu vyplněna) volajícího / volaného (podle směru hovoru), pokud je známé. Klikem na záhlaví
sloupce se výpis seřadí podle tohoto sloupce. Typ hovoru je dán ikonou:
- červený telefon - vyzvánějící hovor
- zelený telefon - právě probíhající hovor
- šedý telefon (+ šedé pozadí) - příchozí přijatý (ukončený) hovor
- žlutý telefon (+ žluté pozadí) - příchozí nepřijatý hovor (nebyl vyzvednut)
- ruka u telefonu - odchozí hovor
V liště okna jsou 4 tlačítka pro tyto funkce (postupně zleva):
- přijetí příchozího hovoru (ikona dvou osob)
- zavěšení hovoru (červený křížek)
- vytočení čísla na zvýrazněném řádku (ikona číselníku)
- otevření kontaktu ze zvýrazněného řádku (ikona otevřené složky)
Seznam hovorů je možno filtrovat - jednak zatržítky pro nepřijaté, přijaté a odchozí hovory (tím se zobrazí hovory daného typu),
jednak podle textu v jednotlivých sloupcích. Filtrovací znaky (filtr je necitlivý na velikost písma):
? |
jeden libovolný znak |
* |
žádný nebo více znaků |
# |
libovolná jedna číslice (0-9) |
[seznam znaků] |
jeden libovolný znak ze seznamu znaků |
[!seznam znaků] |
jeden libovolný znak, který není v seznamu znaků |
Příklady: Jméno = R - zobrazí se hovory, kde jméno začíná na R; Jméno = [JR] - zobrazí hovory, kde jméno začíná J nebo R;
Telefon = #7 - zobrazí hovory, jejichž číslo je dvoumístné a končí 7.
zpět na začátek
Ukázky provozu
Zde si můžete prohlédnout obrázky provozu aplikace - vyberte si, kterého e-mail klienta používáte.
Call Resolution pro Outlook
Call Resolution pro Notes
zpět na začátek