Obsah dokumentace

Uživatelská dokumentace

Administrátorská dokumentace

Vývojářská dokumentace

Technická podpora

Hledání on-line

Tento dokument Vám vysvětlí funkci a "zákulisí" Callchange.

Obsah

• Komponenty Callchange serveru
• Servis UMS.TaskManager
• Callchange klienti

Komponenty Callchange serveru

• Servis UMS.Search (search server) - tato součást má dvě funkce:
  1. zjišťuje, pod jakým účtem byl spuštěn klient (Windows identita uživatele). Tato funkce se využívá ve všech edicích Callchange.
  2. podporuje Call Resolution klienta. Prohledává kontakty ve veřejných složkách Exchange serveru a globální adresář. K tomu využívá MAPI připojení k Exchange. Data cachuje ve vlastní SQLite/ADO databázi, což proces vyhledávání urychluje.
     V kontaktech se prohledávají tyto položky: PR_BUSINESS_TELEPHONE_NUMBER, PR_BUSINESS2_TELEPHONE_NUMBER, PR_HOME_TELEPHONE_NUMBER, PR_HOME2_TELEPHONE_NUMBER, PR_MOBILE_TELEPHONE_NUMBER, PR_ISDN_NUMBER, PR_ASSISTANT_TELEPHONE_NUMBER, PR_CAR_TELEPHONE_NUMBER, PR_OTHER_TELEPHONE_NUMBER, PR_PRIMARY_TELEPHONE_NUMBER, PR_PRIMARY_FAX_NUMBER, PR_HOME_FAX_NUMBER, PR_BUSINESS_FAX_NUMBER, PR_CALLBACK_TELEPHONE_NUMBER.

     Dále umí prohledávat kontakty uložené v databázích na Domino serveru (viz popis zprovoznění), na libovolném LDAP serveru (i Active Directory) a obecných databázích přístupných přes rozhraní ADO.

  Servis lze konfigurovat nastavením v registry. Klientům jsou vyhledávací služby dostupné přes protokol XML RPC na portu 58081 (protokol založený na XML přes HTTP).

  Pořadí vyhledávání kontaktů v Outlooku (závisí na konfiguraci klienta):
  Interní hovory: nejprve se prohledá globální adresář (je-li nastaveno), pak jako externí hovor.
  Externí hovory: nejprve osobní kontakty (jsou-li nastaveny jako první), pak společné a globální adresář, nakonec osobní kontakty (nejsou-li nastaveny jako první). Pokud tedy máte kontakt se stejným externím číslem ve společných kontaktech i globálním adresáři, najde se číslo ve společných kontaktech.
  Pokud používáte Lotus Notes, funguje hledání analogicky s tím rozdílem, že Lotus Notes nemají globální adresář (tedy interní hovory se zpracují stejně jako externí) a ve funkci společných kontaktů funguje Domino directory (je-li nakonfigurován search server pro spolupráci s Lotus Notes, lze společné kontakty hledat i v dalších zadaných Lotus databázích).

• Servis UMS.ObjectShare - tato součást funguje jako katalog běžících instancí COM objektů. Umožňuje pomocí unikátního jména vyhledávat COM objekty, které jsou v UMS.ObjectShare zaregistrovány. Přístup k objektům je řešen prostřednictvím DCOM.

  V ObjectShare je zaregistrován Callchange server a paměťové úložiště (DSMQ). DSMQ je využíváno k operativnímu ukládání informací o stavech hovorů, operátorů atd. Dále je paměťové úložiště využito pro výměnu asynchronních zpráv mezi komponentami systému.
  Pro účely ladění vlastních aplikací je užitečný prohlížeč obsahu paměťového uložiště dsmqexp.exe, který najdete v adresáři \Program Files\Common Files\Datasys\.

• Poslední komponentou je servis UMS.TaskManager (dále jen TaskManager), který je sdílený se systémy Voicechange a Mobilchange. Tento servis je zodpovědný za spouštění (a udržování při běhu) aplikací Callchange, případně Voicechange a Mobilchange.

V kontextu TaskManageru jsou spouštěny skripty produktů rodiny UMS v jazyce VBScript i běžné EXE aplikace. TaskManager je hlídá, jestli správně fungují. Pokud skript / aplikace přestane reagovat, je zrestartován.

Úlohy spouštěné v TaskManageru jsou dvou typů. Jednak "startup" úlohy, které se provedou jen jednou při spuštění TaskManageru, a jednak úlohy "běhové", které jsou TaskManagerem udržovány v běhu.

TaskManager může běžet jako servis nebo jako konzolová aplikace na desktopu. Druhý režim se používá zejména při ladění nových skriptů, neboť je vidět, co skripty vypisují na obrazovku. Spuštění TaskManageru na desktopu se provede ze Start Menu volbou Programy -> CallChange Server -> Run UMS.TaskManager on desktop.

Když TaskManager dostane příkaz k ukončení (tlačítko "STOP" v service control panelu nebo klávesy "Ctrl-C" při běhu na konzoli, pošle nejdříve všem z něj spuštěným procesům požadavek na ukončení a teprve po jejich ukončení se ukončí také. Díky tomu mají procesy možnost uložit si svoje data.

Informace o běhu UMS.TaskManageru se zapisují do aplikačního logu; úroveň zápisu se dá nastavit v registry HKLM/SOFTWARE/Datasys/UMS/ServMngr/loglevel, hodnota je typu DWORD a může nabývat těchto hodnot:

0	logování vypnuto
1	logovat jen chyby a start/stop
2	defaultní hodnota; jako 1 a informace o aplikacích, které neočekávaně přestaly fungovat
3	logovat vše

Zároveň je možné nastavit cestu kam se budou ukládat soubory logů. HKLM/SOFTWARE/Datasys/UMS/ServMngr/logfilefolder, hodnota je typu String a zapisuje se stylem cesty k souboru (např. C:\Program Files\Datasys\dssrvlog\)

Úlohy systému TaskManager lze vytvářet a konfigurovat pomocí umsTaskCfg.
Callchange využívá tyto úlohy:

• CX archiver - ukládá informace o hovorech do databáze
• CX line monitor - monitoruje zadané telefonní linky
• CX message routing - předává události od line monitoru klientům
• CX server - řídí ostatní komponenty, kontroluje licence. S klienty komunikuje protokolem XML RPC na portu 58080.
• CX CC router - předává hovory agentům

zpět na začátek

Callchange klienti

• Klient level1 - při startu načte z registry konfiguraci a seznam aplikací level2 ke spuštění. Ze serveru synchronizuje lokální adresář Loader - stáhne nové verze level2 aplikací, případně smaže aplikace, které byly na serveru odstraněny (pokud je to povoleno v registry - uživatel mít dostatečná práva na registraci komponent. Jinak je nutno klienty updatovat pomocí UMS Remote installeru). Spojí se s CX serverem a připojí si linky, které má právo monitorovat. Spustí level2 klienty z lokálního adresáře.
  Dále zobrazí ikonu v system tray a tím viditelná činnost končí, na pozadí nabízí své služby klientům level2. Popis ovládaní najdete zde.
• Klient level2 - zprostředkuje základní funkčnost pro uživatele. S CX serverem komunikuje přes vrstvu 1.
  Dostupné aplikace: Call Resolution pro Outlook nebo Lotus Notes (vyhledává kontakty k hovorům - společné pomocí UMS.Search, personální lokálně na klientu s použitím Outlook/ Notes object modelu), Recepce (podpora přepojování hovorů na recepci), Enterprise klient, HELPi klient (podpora pro operátora HELPi).
  Ve vývoji: CallCenter (podpora operátora callcentra).
• Klient level3 - tito klienti jsou využíváni pouze CallCenter klientem (L2CC), který jim posílá telefonní události. Grafické rozhraní klienta L2CC se zobrazí az v okamžiku spuštění L3 aplikace.

zpět na začátek